Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto

En MINIMA nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y entregar información clara y precisa para que puedas comprar con confianza.

Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin expresar causa, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cómo ejercerlo: escríbenos a minimastore.contacto@gmail.com dentro del plazo, indicando tu nombre y número de pedido. Te responderemos con las instrucciones para la devolución. El costo del envío de vuelta es de cargo del comprador.

Condiciones: el producto debe devolverse en buen estado, con su embalaje original, etiquetas, elementos de protección y manuales, si los tiene. No procede el retracto si el producto se deterioró por un hecho imputable al comprador.

Reembolso: te devolveremos el total pagado, sin retención de gastos, al mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde que recibamos el producto.

Productos sin derecho a retracto

Conforme al Decreto N.º 52 de 2022 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, no aplica el derecho a retracto a los productos de uso personal o higiene entregados sellados, cuando su sello de seguridad fue abierto o retirado después de la entrega. En MINIMA esto aplica a las tiras nasales.

Si el sello está intacto, sí puedes ejercer tu derecho a retracto. Esta exclusión no limita en ningún caso tu garantía legal.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, llega dañado, incompleto o no corresponde al producto adquirido, podrás ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496. Dentro del plazo establecido por la legislación vigente, podrás optar entre:

La reparación gratuita del producto, cuando corresponda.
El cambio del producto.
La devolución del dinero.

La evaluación del caso podrá requerir la revisión del producto para verificar la existencia de la falla.

Procedimiento para solicitar una garantía

Escríbenos a minimastore.contacto@gmail.com indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías que permitan visualizar la situación, cuando corresponda.

Cuando el producto presente una falla de fabricación, exista un error en el despacho o se trate de un caso cubierto por la garantía legal, MINIMA asumirá los costos razonables asociados al proceso de devolución o cambio.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la normativa vigente o un acuerdo con el cliente permitan otro mecanismo. Los plazos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria o del medio de pago.