Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En MINIMA nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y entregar información clara y precisa para que puedas comprar con confianza.

Cambios por cambio de opinión

MINIMA no realiza cambios ni devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, error en la elección del producto o incompatibilidad con las preferencias personales del cliente.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones e imágenes de cada producto antes de finalizar tu compra.

Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, llega dañado, incompleto o no corresponde al producto adquirido, podrás ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En estos casos, y dentro del plazo establecido por la legislación vigente, podrás optar entre:

La reparación gratuita del producto, cuando corresponda.
El cambio del producto.
La devolución del dinero.

La evaluación del caso podrá requerir la revisión del producto para verificar la existencia de la falla.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de los consumidores, no aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, utilizados o desellados:

Productos que entren en contacto directo con el cuerpo, como cintas nasales u otros artículos de uso personal.
Alimentos, suplementos alimenticios y hongos adaptógenos una vez abierto su envase.
Productos personalizados o fabricados especialmente a solicitud del cliente.
Tarjetas de regalo (Gift Cards).

Esta restricción no afecta los derechos que otorga la Garantía Legal cuando el producto presente una falla de fabricación, se encuentre defectuoso o no corresponda a lo comprado.

Procedimiento para solicitar una garantía

Si tu producto presenta algún problema cubierto por la Garantía Legal, escríbenos a minimastore.contacto@gmail.com indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías que permitan visualizar la situación, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá a la brevedad con los pasos a seguir.

Costos de envío

Cuando el producto presente una falla de fabricación, exista un error en el despacho o se trate de un caso cubierto por la Garantía Legal, MINIMA asumirá los costos razonables asociados al proceso de devolución o cambio.

En cualquier otro caso, los costos de transporte serán de cargo del cliente, cuando corresponda.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la normativa vigente o un acuerdo con el cliente permitan otro mecanismo.

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los tiempos que puedan depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.